公司動(dòng)態(tài)
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不忘初心牢記使命｜東城燃?xì)饬⑿辛⒏拇蛲ǚ?wù)群眾“最后一公里”
“最后一公里”，是中國(guó)共產(chǎn)黨十八大以來(lái)的新名詞之一，是指政策始終“走在路上”，服務(wù)始終“停在嘴上”，實(shí)惠沒(méi)有真正“落在身上”的“末梢堵塞”問(wèn)題。要讓人民群眾真正得實(shí)惠，就要切實(shí)解決好“最后一公里”問(wèn)題。近日，東城燃?xì)恻h支部圍繞企業(yè)、居民辦理業(yè)務(wù)“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問(wèn)題，持續(xù)開(kāi)展“守初心、持恒心、強(qiáng)信心”專題集中學(xué)習(xí)研討會(huì)，助力打通服務(wù)群眾最后一公里。
研討會(huì)上，大家結(jié)合自身學(xué)習(xí)情況與工作實(shí)際談體會(huì)、談?wù)J識(shí)、談差距，按照“不忘初心、牢記使命”的總要求，把開(kāi)展主題教育作為一次有利時(shí)機(jī)，聚焦工作上碰到的重點(diǎn)、難點(diǎn)，把主題教育活動(dòng)要求的檢視問(wèn)題，立行立改運(yùn)用到工作中，讓“紅色先鋒示范崗”在進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量和水平中發(fā)揮著積極作力。
▲東城燃?xì)恻h支部圍繞各種“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”問(wèn)題，開(kāi)展專題學(xué)習(xí)研討會(huì)。
手續(xù)太麻煩？零資料零跑腿
用氣報(bào)裝實(shí)現(xiàn)了0材料，辦理環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)到2個(gè)，辦理時(shí)限縮短到2天半……在“不忘初心，牢記使命”主題教育中，東城燃?xì)狻凹t色先鋒示范崗”針對(duì)企業(yè)、居民辦理業(yè)務(wù)反映的“材料太多”“環(huán)節(jié)復(fù)雜”“辦理時(shí)間太長(zhǎng)”等問(wèn)題，學(xué)用結(jié)合，查改貫通，通過(guò)嚴(yán)格按照工作方案實(shí)施報(bào)裝及通氣服務(wù)，對(duì)非居民用戶的報(bào)裝通氣全流程工作實(shí)施嚴(yán)格管控、緊密配合，通過(guò)“零跑腿”上門(mén)一站式服務(wù)方式，優(yōu)化、簡(jiǎn)化辦理流程等多種實(shí)施辦法，極大減免工作流程、壓縮工作時(shí)長(zhǎng)，把主題教育活動(dòng)要求的檢視問(wèn)題，立行立改運(yùn)用到工作中。為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，東城燃?xì)馐袌?chǎng)開(kāi)發(fā)人員還通過(guò)采取問(wèn)卷調(diào)查、小區(qū)宣傳調(diào)研、在政務(wù)辦理窗口征詢意見(jiàn)建議等多種形式，全方位、多角度了解小區(qū)居民、工商業(yè)用戶對(duì)服務(wù)工作的批評(píng)意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步反思工作中存在的問(wèn)題和不足。 目前，東城燃?xì)庹诜e極推進(jìn)線上繳費(fèi)工作，在安裝有遠(yuǎn)程表的用戶中試點(diǎn)推行網(wǎng)上繳費(fèi)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，讓居民真正實(shí)現(xiàn)躺著辦理業(yè)務(wù)的便捷方式。
▲東城燃?xì)馐袌?chǎng)客服人員在后臺(tái)處理網(wǎng)上報(bào)裝業(yè)務(wù)。
搶險(xiǎn)有“突擊”后顧而無(wú)憂
手持燃?xì)夤艿捞綔y(cè)儀，雙眼緊盯著探測(cè)儀上的信號(hào)指標(biāo)，胡峰小心翼翼地沿著一條看不到的管道前行。不敢松懈的雙手，關(guān)乎著成千上萬(wàn)居民的安危……這平常又頗具行業(yè)特色的一幕，是東城燃?xì)饩S修搶險(xiǎn)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)胡峰在燃?xì)鈸岆U(xiǎn)這個(gè)崗位上堅(jiān)守了5年。2016年，東城燃?xì)恻h小組成立了“黨員突擊隊(duì)”，如何最大限度地降低搶險(xiǎn)工作對(duì)泄漏區(qū)域交通的影響，快速高效地完成搶修任務(wù)？在各種實(shí)際問(wèn)題面前，搶險(xiǎn)隊(duì)員們面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，“黨員突擊隊(duì)”組織技術(shù)骨干經(jīng)過(guò)多次討論，制定改進(jìn)方案，在管道沙井蓋上設(shè)置圍蔽檢測(cè)點(diǎn)，利用晚上加緊搶修工作。“夜間作業(yè)比較辛苦，加上天氣轉(zhuǎn)冷，但大家沒(méi)有抱怨。通氣的那一刻，特別有成就感，覺(jué)得一切辛苦都是值得的?！?/p>
▲接到用戶報(bào)修電話，東城燃?xì)饧夹g(shù)人員第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)處理。
▲“黨員突擊隊(duì)”對(duì)下階段如何開(kāi)展工作進(jìn)行討論。
目前，“搶險(xiǎn)突擊隊(duì)”帶領(lǐng)著燃?xì)鈸岆U(xiǎn)隊(duì)員保持著零事故、主動(dòng)發(fā)現(xiàn)率和搶險(xiǎn)率均達(dá)100%的記錄，被居民們稱為安全用氣的“守護(hù)者”。
立行立改任重而道遠(yuǎn)
在實(shí)際工作中，碰到一時(shí)解決不了的問(wèn)題怎么辦？“我們把整改落實(shí)與建立長(zhǎng)效機(jī)制結(jié)合起來(lái)，將問(wèn)題清單下發(fā)至各責(zé)任部門(mén)，從解決方案制定、執(zhí)行、一線具體落實(shí)等三個(gè)層面逐項(xiàng)研究整改的具體措施，確保檢視出的問(wèn)題件件有整改、質(zhì)量有保證?！毕乱徊?，東城燃?xì)鈱@優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的新要求進(jìn)一步深入調(diào)查研究，把問(wèn)題找到、找準(zhǔn)，并通過(guò)持續(xù)的推進(jìn)主題教育討論，分析問(wèn)題與不足，拿出切實(shí)可行的辦法，以服務(wù)企業(yè)、居民的實(shí)效踐行初心使命。讓更多惠民政策真正落地落實(shí)，縮短服務(wù)距離，我們一直在路上！
來(lái)源：東燃公司黨支部
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